Курс повышения квалификации

«Лаборатория сервиса в медицине»

Самое большое заблуждение руководителей медицинских центров, что клиентский сервис — это регистратура и контактный центр.

Конечно, администратор медицинской клиники играет ключевую роль в создании первого впечатления у пациентов. Его действия и поведение могут значительно повлиять на то, как пациенты воспринимают организацию в целом. Работа администратора требует не только профессиональных навыков, но и хороших межличностных умений, чтобы создать положительное впечатление и обеспечить высокий уровень сервиса для пациентов.

☝️Но ведь, пациенты — не клиенты, а все сотрудники клиники, и уже тем более врачи — не обслуживающий персонал. И инструкции, применяемые в гостиницах, ресторанах и бутиках, не имеют ничего общего с медициной.

А значит удовлетворить потребности пациента можно только в том случае, если клиентский сервис становится не только обязанностью отдельно взятого сотрудника, а философией организации, где главный идеологом выступает руководство. Можно научить персонал улыбаться, заставить его вызубрить правильные фразы, но, если ориентированным на пациента быть, а не казаться, тогда и больших финансовых затрат на привлечение пациентов не потребуется.

Можно ли просто взять шаблоны и «подогнать под себя»?

Можно, но будет неудобно, неестественно, а значит цель не будет достигнута. Правильнее всё же разобраться в тонкостях и выстроить собственную систему.

На курсе «Лаборатория сервиса в медицине» будут рассмотрены основные теоретические вопросы работы службы администраторов, такие как управление персоналом, оптимизация бизнес процессов, взаимодействие с медицинским персоналом и пациентами, а также изучение нормативных актов, касающихся медицинской практики.

Основное внимание будет уделено практическим кейсам, где участники смогут отрабатывать навыки общения с пациентами, включая техники активного слушания, эффективного разрешения конфликтов и построения доверительных отношений. Также будут рассмотрены ситуации, требующие быстрой реакции и принятия решений, что поможет развить настойчивость и уверенность в себе.

Программа:

1. Стратегия
2. Нормативные документы в медицине
3. Продажи
4. Управленческие навыки
5. Контроль качества. Чек листы
6. Клиентский сервис
7. Описание трудовых функций
8. Процесс взаимодействия.
9. Медицинские информационные системы